: Calma! Nem todos os campos citados cabem na sua marca. Depende do segmento em que atua, do formato que trabalha, de como quer receber seu público entre outros.
Passei aqui por alguns pontos para checar se está fazendo o possível para receber bem seu público, apresentar a solução que oferece e facilitar a vida de quem gostaria de contratar seus produtos ou serviços, não perdendo oportunidades boas por bobagens.
É fácil pensarmos na rede como um canal de comunicação da nossa marca, mas às vezes esquecemos que ali também podemos comercializar nossos produtos ou serviços.
Que tal fazer um check-list do seu CX, pela perspectiva do cliente navegando no seu perfil?
1) Link de acesso ao seu site - funcionando e bem direcionado;
2) Atendimento por Whatsapp, ligação ou e-mail – com respostas automáticas ou de breve retorno, sempre humanizadas;
3) Botão de ação – ligado, com as possibilidades de interação
4) Loja virtual – com produtos em estoque e boas imagens para facilitar a venda do produto;
5) Mensagens diretas e comentários – com respostas o mais breve possível;
6) Destaques de Stories - explicando o que oferece, pra quem, como e por quê;
7) Categoria - se tiver disponível a da sua empresa, deixar visível
8) Comunicação visual do seu feed – clareza e encantamento sobre o que oferece;
9) Conteúdo – coerente, com qualidade e estratégia.